FAQ
1. Combien de temps dure le concours ?
Le coup d’envoi du concours est donné le vendredi 05/04/2024 (09h00), de la dernière ronde sera donné le lundi 18/07/2024 (21h00).
2. SUR BASE DE QUELS CRITÈRES LES GAGNANTS DE CE CONCOURS SERONT-ILS SÉLÉCTIONÉS?
Les participants doivent répondre correctement à la question de connaissance et à la question subsidiaire. Le gagnant de la question subsidiaire sera déterminé sur la base du participant qui se rapproche le plus de la valeur réelle. S'il y a plusieurs participants dans le même créneau horaire, ayant donné la bonne réponse à la question de connaissance et à la question subsidiaire, le gagnant sera choisi sur la base de celui qui a participé en premier dans le créneau horaire respectif.
3. Puis-je participer plusieurs fois au concours
Vous pouvez participer au concours une fois pour chaque produit Côte d'Or participant (que vous avez acheté). Tous les produits de Côte d'Or participent au concours, à l'exception des Mignonnettes & Bouchées.
4. Si j’ai déjà remporté un concours, puis-je encore gagner une deuxième fois ?
Vous pouvez vous inscrire autant de fois que vous le souhaitez, mais vous ne pouvez repartir avec les gains qu'une seule fois.
5. Comment le gagnant est-il choisi en cas d’égalité ?
Il y a égalité lorsque, dans le même créneau horaire, plusieurs joueurs donnent la bonne réponse à la question de connaissance et une réponse équivalente à la question subsidiaire. Les points ne sont pas partagés, et il n’y aura donc pas de prolongation. Le joueur ayant participé le premier dans le créneau horaire concerné sera proclamé vainqueur du concours. La vie appartient à ceux qui jouent vite !
6. Comment recevrai-je mon prix ?
Si vous gagnez, nous vous contacterons par e-mail (gardez donc un œil sur votre boîte mail et votre dossier spam !) en vous demandant de fournir votre adresse via le formulaire du gagnant. Nous vous enverrons ensuite votre prix à l’adresse indiquée. Chaque gagnant dispose de 14 jours pour transmettre ses coordonnées après l’envoi de l’e-mail aux gagnants. Si nous ne recevons pas les données dans ce délai, la victoire expire et le prix restera la propriété d’organisateur. Bref : lisez vos mails à temps !
7. Combien de temps faudra-t-il avant de recevoir mon prix ?
Tout comme dans une remise en jeu, il est possible que le prix se fasse un peu attendre. Une fois le formulaire du gagnant complété, nous nous efforcerons d’envoyer chaque prix dans les 4-8 semaines. Plus vite vous remplissez le formulaire, plus vite votre prix vous sera envoyé.
8. J'ai gagné un duoticket, quand recevrai-je ce prix ?
Selon toute vraisemblance, les duotickets donneront accès à l'un des deux matches que les Diables Rouges disputeront au cours de la première quinzaine de juin 2024. Dès que nous aurons plus de précisions à ce sujet, les gagnants d'un duoticket seront informés par e-mail. Veillez donc à indiquer l'adresse électronique correcte dans le formulaire du gagnant afin que nous puissions vous contacter ultérieurement.
9. Quelles sont les règles du jeu, et où puis-je les consulter ?
Les règles du jeu ne sont PAS disponibles sur le site Web du RBFA, mais bien sur https://www.fansofgold.be/rules?lang=fr. Vous pouvez aussi adresser une simple demande écrite à : Mondelez Belgium SPRL – Service Consommateurs, Stationsstraat 100, 2800 Mechelen, Belgique. Les frais postaux afférents à cette demande ne seront pas remboursés.
10. Dans quels cas ma participation peut-elle être refusée ?
Les participations qui ne contiennent pas toutes les données demandées (prénom, nom de famille, adresse e-mail) peuvent être considérées comme non valides et n’obtiennent donc pas de points. L’arbitre peut aussi vous donner un carton rouge en cas de soupçon de fraude, sous quelque forme que ce soit.
11. Puis-je utiliser différents emballages portant le même code plusieurs fois ?
Oui, c’est possible. Vous ne pouvez jouer qu’une seule fois par produit Côte d’Or participant acheté.
12. Que puis-je faire si le site web ne se charge pas ?
Commencez par vérifier que votre connexion Internet fonctionne, et changez de navigateur si possible (qui sait, peut-être s’agira-t-il d’un « changement en or »). Si le site Web ne se charge toujours pas, veuillez contacter l’un de nos collaborateurs : depuis une ligne fixe au numéro gratuit 00800 800 13457 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00) ou par le biais du formulaire de contact, via :
https://contactus.mdlzapps.com/mondelezinternational/contact/fr-FR/
13. Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail ?
Tout comme les tirs ne sont pas toujours cadrés, il arrive que des e-mails n’arrivent pas à destination. Vous avez donné une adresse mail correcte, et l’e-mail ne se trouve pas dans votre boîte de réception ni dans votre dossier spam ? Alors, contactez l’un de nos collaborateurs : depuis une ligne fixe au numéro gratuit 00800 800 13457 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00) ou par le biais du formulaire de contact, via :
https://contactus.mdlzapps.com/mondelezinternational/contact/fr-FR/
14. Que faire si je n’ai pas reçu mon prix ?
Il arrive que les passes n’aboutissent pas, et cela pourrait aussi arriver à votre prix. Si vous n’avez pas encore reçu votre prix 8 semaines après avoir rempli le formulaire du gagnant, veuillez contacter l’un de nos collaborateurs. Depuis une ligne fixe au numéro gratuit 00800 800 13457 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00) ou par le biais du formulaire de contact, via :
https://contactus.mdlzapps.com/mondelezinternational/contact/fr-FR/
15. Pourquoi ne puis-je pas participer si j’ai moins de 18 ans ?
Ce concours est ouvert à toute personne habitant en Belgique et âgée de plus de 18 ans au moment de sa participation au concours. Étant donné que vous avez moins de 18 ans, nous n’avons pas le droit de conserver vos données et nous ne pourrions donc jamais vous contacter en tant que gagnant. Vous pouvez toujours demander à une personne plus âgée de participer au concours avec vous.
16. Où puis-je retrouver le code EAN?
Vous trouverez un code EAN sur chaque produit de Côte d'Or, comme le montre l'image. Tous les produits de Côte d'Or participent au concours, à l'exception des Mignonnettes & Bouchées.
17. Le code EAN sur l'emballage de Côte d’Or ne fonctionnent pas ?
Vérifiez bien que vous ayez copié correctement le code de l'emballage. Le code contient des chiffres, des lettres minuscules et des lettres majuscules. Il est important que vous saisissiez le code sans espace et/ou signe de ponctuation, comme indiqué dans l'image.
18. Comment est calculée la question subsidiaire ("Combien de personnes participent à ce créneau horaire ?") ?
Il s'agit du nombre total de personnes ayant participé à un créneau horaire donné. Ainsi, si un participant possède plusieurs codes EAN, il peut tous les utiliser dans le même créneau horaire et cela sera comptabilisé comme plusieurs participations.